環境配慮という点において、製品のロングライフを実現していくためにリペア（修理）は欠かせない方法の一つです。また、製品に愛着をお持ちいただき、少しでも長く使い続けていただけることは、お客さまとブランドのエンゲージメントの一つの形でもあります。
当社は、1980年代に、修理の受付をスタートしました。それから、およそ40年にわたり、お客さまの製品に寄り沿い、一点一点大切に、修理・修繕を施してきました。
日々、よりよいリペアを目指して前進するゴールドウインのリペアについて、3回にわたりお伝えします。
2024年10月に、当社はリペアの受付方法をインターネット申し込みに統一することを発表しました。より充実したリペアサービスに繋げるために、お客さまとリペアスタッフのコミュニケーションの迅速化を図りたい、という想いがありました。
富山本店にあるリペアセンター
ゴールドウイン富山本店は、富山県小矢部市内にあります。リペアセンターは、そのなかにあり、約30人のスタッフが働いています。
ゴールドウインのリペア方針
現在、当社では、アウトドアブランドの製品に限らず、スキーウエア、アスレチックウエアなどもリペアの対象とし、オリジナルブランド「ゴールドウイン（Goldwin）」製品全般と、各ブランドのキッズ製品（一部を除く）については無償でリペア対応しています。
環境問題への関心の高まりなどにより、製品の使用期間は長期化する傾向にあり、修理依頼も増加しています。
そのようななかでも、今まで以上にお客さまに喜んでいただけるリペアサービスを目指し、リペアスタッフの増員、リペア体制の拡充を図ってきました。2024年10月からは修理受付方法をインターネット申し込みに統一することで、受付手続き業務の改善やお客さまとリペアスタッフのコミュニケーションの迅速化を図り、より充実したリペアサービスにつなげたいと考えています。
主な修理内容として、以下のようなものがあります。
＜生地部分＞
たたき縫い／当て布／パーツ復元／紛失パーツの作成／パッチ／シームテープ貼替／ロゴ転写貼替／接着剝がれ再接着
＜ファスナー関連＞
ファスナーテープ交換／ファスナースライダー交換／生地を嚙みこんだファスナーの修復／面ファスナー交換
＜裾や衿部分＞
丈詰め／ほつれ修理／ドローコード交換
＜部品関連＞
ボタン・ドットボタン交換／パックのハーネス交換／
バックル交換
また、修理はすべて1点1点異なりますので、リペアセンターには修理に使うための多くの生地や部材がストックされています。
年々増える、受付件数
環境配慮への関心の高まりなどにより、製品の使用期間は長期化する傾向にあり、修理受付件数も、年々、増加しています。
20年ほど前には年間3,500件ほどでしたが、2023年度は約24,000件となりました。
1年のなかでもっとも受付件数が多いのは1月
修理受付は、秋冬のシーズンが始まってから増える傾向にあります。衣替えをして、いざ着ようと思ったら修理が必要な箇所が見つかった、というケースも多いかもしれません。
件数が多い時期は、修理にお時間をいただくこともあります。6～8月などの比較的、受付件数の少ない時期にご依頼いただくと、お待たせする時間も短くなります。冬服をしまい込む前に、修理の必要な箇所がないか点検いただき、春夏の間に修理に出していただくことをお勧めします。
ゴールドウイン リペアに関連するトピックス
2022年11月 国内初となる店舗常設型リペア”REPAIR”を設置
2023年1月 「ゴールドウイン（Goldwin）」ブランド製品の修理代の無償化を開始
2024年9月 国内2カ所目となる店舗常設型“REPAIR”を設置
2024年10月 リペアの受付をインターネットに統一
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次回vol.2では、具体的な修理例をご紹介します。