山岳ツアーのプロ2人が語る、「モノ」と「コト」の交わりが生む新事業の推進力Goldwin Voices

最初は“好きな山に仕事で行ける”という想いで始めた仕事だったけれど、現地に出ていくにつれて、この仕事の重みに気付きました。山岳ツアーを主催するということは、お客さまの命を預かるということなのだと痛感していきました。

私は子どものころから両親に連れられ山を登り、高校では山岳部に所属し自然は常に身近な存在でしたので、自然の中に身を置く仕事への憧れからこの仕事を選びました。仕事として山に関わり、意識が大きく変わったのは、登山ガイドの資格を取得してから。プロとして安全をどう設計するかをつねに意識するようになりました。

一説によると“トラベル（Travel・旅）”の語源はトラブルだと言われているくらいだから。ツアーではケガをする人がいたり、天候が悪くて登れないなど、“ハプニングが起きて、それを乗り越える”の繰り返し。そういったときでも、北島は自分にはない緻密さを持っていて、先回りして安全を確保してくれて心強かったですね。

藤村さんは、お客さまの心をつかんでグイグイ引っ張っていく。自分にはできないことだから憧れていました。

一番思い出深いのは、2000年頃のマーケティング施策で担当したツアーです。日本のロングトレイルの第一人者、故・加藤則芳（没2013年）氏と、ヨセミテ国立公園内のジョン・ミューア・トレイルを歩くツアーでした。2000年は、山の極限の環境に対応できる「ザ・ノース・フェイス」の“サミットシリーズ”が発売された年です。このツアーを案内するために買ったサミットシリーズのインナーダウンは、20年以上世界中の山旅で着用し、今も大切に取ってあります。

私は、「ザ・ノース・フェイス」の各店舗で実施していた日帰りツアーの企画それぞれに思い出があります。「水源を巡る旅」「地図の読み方」などさまざまなテーマで企画していました。フィールドでの体験を通して、ゴールドウインがお客さまにどのようなメッセージを伝えたいのかということについても、理解するきっかけとなりました。

地球を構成する要素「地、水、風、空、火」をテーマにアーティストの方々がデザインした、これまでにない斬新な遊具が設置されました。それらの遊具を活用しながら、子どもの好奇心と想像力に働きかけ、都市における自然との関わりを考えられるような、体験型のワークショップやイベントを企画し、当日のオペレーションまでチームでやり切った大仕事でしたね。

自分たちのチームだけでなく、さまざまな部門の多くの従業員がこのプロジェクトの運営に携わり、ともに現場での達成感を醸成できたことも印象的でした。企業のなかでの縦のつながりと横のつながりを最大限生かしてプロジェクトを成功させることがどういうことか、腹落ちもしました。部門を越えて一緒に達成したという実感が、その後のコト事業を本格化していくなかで、大きな推進力となりました。

そうですね。子どもたちのはじける笑顔を通して、コトづくりを進めるうえでもっとも大切な「安全管理」についても、頭だけでなく実感としてみんなで共有し合えた気がします。

山や川など自然のフィールドでのイベントやツアーはどうしても危険が伴います。主催するとなればより大きな責任が出てくる。そこで、安心して安全にお客さまに参加していただけるように、社内のコト事業に関するガイドラインを作ることになりました。2025年4月から、販売本部においてパイロット店舗を決めて、ガイドラインに沿ってアクティビティを伴うフィールドイベントを主催しています。店舗で、モノだけでなくコトも販売していく。主催であれば、イベントやツアー参加者のデータが蓄積され、モノとコトを掛け合わせた事業戦略が可能になります。

最終的に店舗は製品を売る場所というだけでなく、人と自然とをつなぐハブになるのが理想だと考えています。具体的には、店舗が地域の自然やフィールドを理解し、地元のガイドさんや観光事業者、その地域に暮らす方々とつながり、アウトドアを楽しむ人が集まる場としての役割を担うことです。最初はファッションやギアとして製品を探しに来られたお客さまが、店舗主催のトレッキングイベントを知る。興味はあるけれど、ひとりではなかなか踏み出せないお客さまの背中を押す。山登りを始めるきっかけをつくるには、店舗が主体となりイベントを開催することが大事なんです。イベントを企画するにはそのフィールドのことをしっかり知る必要があります。さらに、主催するイベントに店舗スタッフが自ら同行し、フィールド体験を重ねれば、自然のこと、山のことに詳しくなります。そうなれば、たとえば登山靴を求めてお店に来られたお客さまによりベストな提案ができるようになっていく……。これが、私たちが考えるモノ事業とコト事業の融合の理想形です。